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國家工商總局14日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2017年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴240.04萬件，同比增長44%，網(wǎng)絡購物投訴量大幅增長。
2017年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理商品類投訴120.63萬件，占50.3%，服務類投訴119.41萬件，占49.7%。居民消費結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型，升級類消費訴求快速增長。
國家工商總局消保局局長 周石平：文化運動娛樂用品、化妝品、計算機及配套設備等提升生活品質(zhì)的消費投訴分別同比增長107.9%、76.3%和27.4%；裝修建材和裝修裝飾服務等改善家居環(huán)境的消費投訴分別同比增長28.1%和86.4%；租賃服務和中介服務等提供便利的社會化服務消費投訴分別同比增長790.4%和49.7%。
數(shù)據(jù)顯示，2017年網(wǎng)絡購物類投訴68.57萬件，同比增長184.4%，投訴量大幅增加。
國家工商總局消保局局長 周石平：從消費者訴求看，主要問題集中在廣告、質(zhì)量、合同、售后服務和商標等。
此外，農(nóng)村消費投訴增速超城鎮(zhèn)消費投訴。2017年，農(nóng)村相關消費投訴量達7.35萬件，同比增長66.4%，高于城鎮(zhèn)消費投訴20.5個百分點。質(zhì)量和售后服務是農(nóng)村消費投訴的焦點。
